カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針

平素は当社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年10月1日のカスタマーハラスメント対策関連法令の施行に伴い、当社ではお客様と従業員の双方が安心できる環境を守るため、基本方針を策定いたしました。

1. 私たちの基本方針
   私たちは、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対して毅然と対応します。安全な職場環境と良質なサービスの提供を守ります。
   
   
2. 対象となる行為の例
   ・暴言・威圧・脅迫：大声での威圧、暴言、脅迫的な言動
   ・過剰な要求・執拗なクレーム：社会通念上、過剰または不合理な要求（土下座の強要など）、継続的で執拗なクレームによる長時間の拘束
   ・暴力・安全を脅かす行為：暴力行為、またはそれに類する行為
   ・プライバシー侵害：従業員のプライバシーを侵害する行為や、SNS等への無断公開・誹謗中傷
   
   
3. 当社の対応体制
   1．組織としての対応：従業員からの報告・相談を受け、組織全体で対応します。
   2．記録・証拠収集：事実確認のため、状況を冷静に記録させていただきます。
   3．サービス停止：上記のような行為が見受けられた場合、やむを得ずサービスの提供や対応をお断りさせていただく場合がございます。
   4．法的対応：悪質だと判断した事案につきましては、当社が業務を依頼している顧問弁護士、および警察等の関係機関と連携のうえ、法的な措置を含め厳正に対処いたします。
   

これからも皆様に気持ちよくご利用いただける環境づくりのため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日より実施
株式会社エー・ディー・ピー